{"id":12229,"date":"2023-07-28T09:42:37","date_gmt":"2023-07-28T13:42:37","guid":{"rendered":"http:\/\/demosite2.asurtec.com\/?p=12229"},"modified":"2023-07-28T09:43:15","modified_gmt":"2023-07-28T13:43:15","slug":"10-perspectives-que-veut-le-public-des-arts-de-la-scene-aujourdhui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oc.ca\/fr\/10-perspectives-que-veut-le-public-des-arts-de-la-scene-aujourdhui\/","title":{"rendered":"10 perspectives : Que veut le public des arts de la sc\u00e8ne aujourd’hui?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/span><\/p>\n

Le 22 juin, Orchestres Canada, en partenariat avec CAPACOA et l’Association pour l’op\u00e9ra au Canada, a pr\u00e9sent\u00e9 un webinaire gratuit sur les derni\u00e8res tendances et recherches en mati\u00e8re d’achat de billets <\/span>du public <\/span>des arts de la sc\u00e8ne. Eric Nelson de TRG Arts a pr\u00e9sent\u00e9 une recherche sur le r\u00e9tablissement des arts de la sc\u00e8ne apr\u00e8s une pand\u00e9mie, et Zander Kyba d’AudienceView a pr\u00e9sent\u00e9 et analys\u00e9 la recherche sur les acheteurs de billets recueillie par leur \u00e9quipe.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nous avons rassembl\u00e9 10 id\u00e9es tir\u00e9es de leur pr\u00e9sentation qui aideront les orchestres \u00e0 am\u00e9liorer leurs r\u00e9sultats, cinq d’Eric et TRG Arts et cinq de Zander et AudienceView.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

10 <\/span>perspectives :<\/span> Que veut le public des arts de la sc\u00e8ne aujourd’hui<\/span>?<\/span>\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

Perspectives <\/span>d’Eric et de TRG Arts\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

1.Nous devons rivaliser avec le canap\u00e9\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n

Eric a expliqu\u00e9 que pour concurrencer le confort de la maison, les organismes doivent s’appuyer sur la valeur intrins\u00e8que du rassemblement et de l’exp\u00e9rience \u00e9lev\u00e9e. Les <\/span>spectateurs.trices<\/span> recherchent des exp\u00e9riences immersives, ludiques, diversifi\u00e9es et\/ou avec des technologies omnipr\u00e9sentes.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Les dons diminuent\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n

Lorsque nous comparons le quatri\u00e8me trimestre de 2022 et le premier trimestre de 2023 aux m\u00eames trimestres de 2019, nous obtenons des informations tr\u00e8s int\u00e9ressantes sur la r\u00e9cup\u00e9ration des revenus apr\u00e8s une pand\u00e9mie. Tout d’abord, nous pouvons constater que les recettes sont en baisse de 5 %, mais que les unit\u00e9s ne sont en baisse que de 17 %. Cela indique que, bien que la fr\u00e9quentation des \u00e9v\u00e9nements soit en baisse, ceux qui y participent d\u00e9pensent plus qu’avant la pand\u00e9mie. Les recettes provenant des dons racontent une histoire diff\u00e9rente. Les dons sont en baisse de 38 % en termes de recettes et de 24 % en termes d’unit\u00e9s, ce qui signifie qu’il y a moins de personnes qui font des dons et que celles qui le font donnent moins qu’avant. Pour rem\u00e9dier \u00e0 cette situation, Eric recommande de parler aux <\/span>donateurs.trices<\/span> et de chercher \u00e0 savoir ce qui les emp\u00eache de faire autant de dons qu’auparavant. Nous examinerons plus loin d’autres strat\u00e9gies pour faire revenir les <\/span>donateurs.trices<\/span>.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Examinez de plus pr\u00e8s la fid\u00e9lisation des <\/span>donateurs.trices<\/span>\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n

Qu’est-ce que RFMC? TRG Arts propose cette anagramme pour analyser l’engagement et la fid\u00e9lit\u00e9 des m\u00e9c\u00e8nes :\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • R\u00e9currence : S’engagent-ils d’une mani\u00e8re ou d’une autre chaque ann\u00e9e?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Fr\u00e9quence : S’engagent-ils fr\u00e9quemment au cours d’une m\u00eame saison?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Mon\u00e9taire : Comment se situe leur investissement financier?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Croissance : Pouvons-nous compter sur la constance (ou l’augmentation) de leur investissement\/activit\u00e9 chaque saison?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Tels sont les param\u00e8tres que nous devrions \u00e9valuer lorsque nous envisageons des programmes de fid\u00e9lisation et un marketing cibl\u00e9.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    4. Les nouveaux clients arrivent, mais ils ne restent pas<\/span>!<\/span>\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n

    TRG Arts divise les clients en segments qui couvrent le large spectre de la fid\u00e9lit\u00e9 au sein de la base de donn\u00e9es d’un organisme. Ils d\u00e9crivent trois niveaux d’engagement et les segmentent plus en d\u00e9tail ci-dessous : acquisition, client actuel et r\u00e9engag\u00e9 :\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Acquisition\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • Nouveau client : N’a jamais effectu\u00e9 de transaction auparavant.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Client actuel\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
      • Une fois auparavant : A effectu\u00e9 une transaction au cours des 18 derniers mois.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Converti : A effectu\u00e9 deux transactions auparavant et au moins une au cours des 18 derniers mois.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Actif : A effectu\u00e9 de 3 \u00e0 9 transactions dans son historique et au moins une fois au cours des 18 derniers mois.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
      • Super actif : A effectu\u00e9 10+ transactions dans son historique et au moins une fois au cours des 18 derniers mois.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        R\u00e9engag\u00e9\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          \n
        • Stable : la derni\u00e8re participation, avant l’achat le plus r\u00e9cent, remonte \u00e0 18-36 mois.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
        • Abandonn\u00e9 : la derni\u00e8re participation, avant l’achat le plus r\u00e9cent, remonte \u00e0 3 ans ou plus.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\"\"<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          \u00c0 partir de ces segments, TRG Arts a recueilli des donn\u00e9es qui montrent une participation significative des nouveaux clients, mais qui perdent de l’\u00e9lan chez les anciens clients et les clients convertis. Cela nous indique que le taux d’attrition des consommateurs est plus \u00e9lev\u00e9 que jamais et que les organismes doivent prendre des mesures suppl\u00e9mentaires pour fid\u00e9liser les nouveaux clients.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          5. La g\u00e9n\u00e9ration X et les mill\u00e9niaux participent davantage<\/span>!<\/span>\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n

          \"\"<\/p>\n

          Enfin, Eric a pr\u00e9sent\u00e9 des donn\u00e9es divis\u00e9es par g\u00e9n\u00e9ration et provenant exclusivement des orchestres de l’ensemble des donn\u00e9es. TRG Arts a constat\u00e9 que la participation de la g\u00e9n\u00e9ration X et des mill\u00e9niaux a augment\u00e9 apr\u00e8s la pand\u00e9mie, tandis que celle des g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es a diminu\u00e9. Pourtant, les baby-boomers restent les plus grands <\/span>donateurs.trices<\/span> de l’ensemble des donn\u00e9es. Les contributions des mill\u00e9n<\/span>iaux<\/span> ont augment\u00e9, mais celles de la g\u00e9n\u00e9ration X sont rest\u00e9es stagnantes. <\/span>Eric<\/span> a soulign\u00e9 que les m\u00e9c\u00e8nes de la g\u00e9n\u00e9ration X devraient \u00eatre proches du sommet de leur potentiel de revenus et devraient donc \u00eatre des philanthropes plus importants. Il recommande aux organismes de s’adresser \u00e0 ce groupe d\u00e9mographique et de faire un effort cibl\u00e9 pour le mobiliser.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

          Perspectives<\/span> de Zander et d’AudienceView\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          6. 41% des m\u00e9c\u00e8nes assistent \u00e0 moins d’\u00e9v\u00e9nements qu’avant la pand\u00e9mie\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n

          Zander a commenc\u00e9 sa partie du webinaire en r\u00e9v\u00e9lant que, selon les donn\u00e9es d’AudienceView, la plupart des spectateurs.trices assistent au m\u00eame nombre de spectacles, voire plus, qu’avant la pand\u00e9mie. Cependant, 41 % des spectateurs.trices assistent \u00e0 moins d’\u00e9v\u00e9nements qu’en 2019. Alors, comment faire revenir ces personnes?\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          Les donn\u00e9es d’AudienceView ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 63% des m\u00e9c\u00e8nes ont d\u00e9clar\u00e9 que les ventes de billets et les rabais les inciteraient \u00e0 assister \u00e0 davantage d’\u00e9v\u00e9nements, suivis par de nouveaux spectacles et contenus apport\u00e9s \u00e0 la salle. La troisi\u00e8me option la plus populaire est celle des abonnements et des forfaits offrant flexibilit\u00e9 et valeur.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          7. Les <\/span>spectateurs.trices<\/span> recherchent des exp\u00e9riences de haut niveau\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n

          Les donn\u00e9es d’AudienceView ont \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les <\/span>spectateurs.trices<\/span> sont \u00e0 la recherche d’exp\u00e9riences compl\u00e8tes et \u00e9lev\u00e9es lorsqu’ils assistent \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements, 4 personnes sur 5 d\u00e9clarant qu’elles pr\u00e9f\u00e8rent associer la participation \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 une autre exp\u00e9rience. Les <\/span>spectateurs.trices<\/span> cherchent \u00e0 vivre une apr\u00e8s-midi ou une soir\u00e9e compl\u00e8te en associant un repas ou une boisson \u00e0 leur exp\u00e9rience. M. Zander sugg\u00e8re aux organismes de s’associer \u00e0 des \u00e9tablissements de restauration pour proposer des forfaits ou des r\u00e9servations en m\u00eame temps que l’achat de billets.\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          8. Les achats aux guichets et par t\u00e9l\u00e9phone sont en hausse\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n

          \"\"<\/p>\n

          AudienceView indique que si la plupart des spectateurs.trices pr\u00e9f\u00e8rent cette ann\u00e9e encore acheter leurs billets en ligne, 20 % d’entre eux ont d\u00e9clar\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rer acheter leurs billets en personne ou par t\u00e9l\u00e9phone au guichet. Ce chiffre est int\u00e9ressant car les donn\u00e9es de l’ann\u00e9e derni\u00e8re montraient que seulement 13 % des spectateurs.trices pr\u00e9f\u00e9raient acheter en personne ou par t\u00e9l\u00e9phone, ce qui repr\u00e9sente une augmentation significative.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          En outre, M. Zander a soulign\u00e9 que lorsqu’on leur demandait pourquoi ils abandonnaient leurs achats, 39 % des clients d\u00e9claraient que les frais ajout\u00e9s en ligne \u00e9taient inattendus et trop \u00e9lev\u00e9s. C’est pourquoi il a sugg\u00e9r\u00e9 que les organismes informent les clients d\u00e8s le d\u00e9but de leur parcours d’achat de l’existence de ces frais ou qu’ils les int\u00e8grent dans le prix des billets, afin qu’ils paraissent moins choquants pour les consommateurs.\u00a0<\/span><\/p>\n

          9. Offrez des possibilit\u00e9s de dons tout au long du parcours de l’utilisateur\u00a0\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n

          Les donn\u00e9es d’AudienceView sugg\u00e8rent que les m\u00e9c\u00e8nes sont invit\u00e9s \u00e0 faire des dons \u00e0 plusieurs \u00e9tapes de leur parcours d’achat. Lorsqu’on leur a pos\u00e9 la question, les m\u00e9c\u00e8nes ont donn\u00e9 une multitude de r\u00e9ponses. Les deux r\u00e9ponses les plus fr\u00e9quentes sont : en ligne, s\u00e9par\u00e9ment du processus d’achat des billets, et en personne, lors de l’\u00e9v\u00e9nement, s\u00e9par\u00e9ment du processus d’achat des billets. Vient ensuite l’achat en ligne pendant le processus d’achat des billets. Cela sugg\u00e8re que les organismes devraient offrir des possibilit\u00e9s de faire des dons \u00e0 plusieurs endroits tout au long du parcours de l’utilisateur afin de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les pr\u00e9f\u00e9rences.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

          10. Les m\u00e9c\u00e8nes veulent une exclusivit\u00e9 en \u00e9change de leurs dons\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h4>\n

          \"\"<\/p>\n

          Alors, comment persuader les m\u00e9c\u00e8nes de faire un don lorsque nous le leur demandons<\/span>?<\/span> Les donn\u00e9es d’AudienceView sugg\u00e8rent quelques strat\u00e9gies, dont la plupart donnent un sentiment d’exclusivit\u00e9. Les principaux exemples sont l’acc\u00e8s anticip\u00e9 \u00e0 l’achat de billets d’\u00e9v\u00e9nements, les d\u00e9ductions fiscales et l’acc\u00e8s \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements exclusifs pour les <\/span>donateurs.trices<\/span>. Les donn\u00e9es montrent \u00e9galement que les m\u00e9c\u00e8nes sont plus enclins \u00e0 faire des dons lors de collectes de fonds publiques organis\u00e9es par des lieux et des associations qui partagent des objectifs sp\u00e9cifiques. Les gens veulent savoir o\u00f9 va leur argent, c’est pourquoi M. Zander recommande de le pr\u00e9ciser dans les communications relatives aux collectes de fonds.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

          Nous tenons \u00e0 remercier Eric et Zander pour avoir partag\u00e9 leurs id\u00e9es et leur expertise sur ce sujet<\/span>!<\/span> Nous remercions \u00e9galement nos copr\u00e9sentateurs, CAPACOA et l’Association pour l’op\u00e9ra au Canada. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qu’Eric et Zander ont partag\u00e9 <\/span>ou<\/span> revoir l’enregistrement et le jeu de diapositives de leurs pr\u00e9sentations, consultez le site<\/span> https:\/\/oc.ca\/fr\/resource\/la-relance-des-arts-de-la-scene-que-veut-le-public-aujourdhui\/<\/span><\/p>\n

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          Le 22 juin, Orchestres Canada, en partenariat avec CAPACOA et l’Association pour l’op\u00e9ra au Canada, a pr\u00e9sent\u00e9 un webinaire gratuit sur les derni\u00e8res tendances et recherches en mati\u00e8re d’achat de billets du public des arts de la sc\u00e8ne. 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